Servicenormen
De gemeente Maassluis vindt een goede bereikbaarheid belangrijk. Daarom heeft de gemeente servicenormen opgesteld voor de dienstverlening. Dan weet u wat u kunt verwachten als u contact opneemt met de gemeente.
Website
- De website is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.
- U kunt online product- en dienstinformatie opvragen en diverse producten online bestellen.
- Bij een product of dienst staat de behandelduur op de product- of dienstpagina vermeld.
Telefoon
- Op werkdagen bereikbaar van 08.00 uur tot 16.00 uur via telefoonnummer 14 010. Vanuit het buitenland belt u naar 0031 10 59 31931.
- Als wij uw vraag niet direct kunnen beantwoorden, dan maken wij een terugbelverzoek aan. Wij nemen dan binnen 2 werkdagen contact met u op.
Klantvragen via contactformulier of e-mail
- Klantvragen, ideeën of suggesties kunt u indienen via het digitale contactformulier of per e-mail naar gemeente@maassluis.nl.
- U ontvangt automatisch een bevestiging dat uw vraag is ontvangen.
- U ontvangt binnen vijf werkdagen antwoord.
- Heeft uw vraag meer tijd nodig, dan ontvangt u binnen vijf werkdagen daarover bericht met de verwachte datum van het antwoord.
Sociale media
- Wij zijn bereikbaar via Facebook, LinkedIn, X en Instagram.
- U ontvangt binnen één werkdag antwoord.
- Heeft uw vraag meer tijd nodig? Dan ontvangt u daarover bericht met de verwachte datum van het antwoord.
Melding Openbare Ruimte (Fixi)
- Uw melding wordt tussen 5 en 20 werkdagen behandeld.
- Sommige werkzaamheden volgen een vaste planning. Als uw melding hierover gaat, ontvangt u van ons bericht en handelen wij de melding af volgens de bestaande planning. Dit geldt onder andere voor het verwijderen van onkruid en riet, het maaien van gras en het legen van afvalbakken.
Balie Publiekscentrum
- Maak vooraf aan een bezoek aan het Publiekscentrum een afspraak of bel met 14 010.
- Het Publiekscentrum is op maandag, woensdag, donderdag, vrijdag open van 08.00 - 16.00 uur en op dinsdag van 08.00 - 20.00 uur.
Milieustraat
- Komt u naar de Milieustraat? U kunt alleen op afspraak afval inleveren.
- Wilt u grofvuil of tuinafval laten ophalen? Maak dan een ophaalspraak of bel met 14 010.
VraagRaak
- VraagRaak is het wijkteam van Maassluis.
- Kijk op de website van VraagRaak voor de openingstijden en meer informatie.